Répartiteur en soutien informatique
Expérience
Débutant à intermédiaire
Type
temps plein (25 à 35 heures par semaine, à discuter)
Entrée en poste
Dès que possible
DESCRIPTION DU POSTE
Nous cherchons un répartiteur en soutien informatique avec un profil entrepreneurial : quelqu’un de débrouillard, autonome et autodidacte.
Sous la supervision d’Alexandre Cousineau, cofondateur, responsable du volet support informatique, la personne sera responsable des tâches suivantes :
- Gestion des tickets dans Zoho Desk
- Recevoir les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne
- Évaluer l’urgence et l’importance des demandes et prioriser le flot
- Répartir les demandes aux techniciens en fonction des compétences, disponibilités et préférences de chacun
- Recevoir les livraisons de matériel au bureau et les identifier
- S’assurer de l’avancement des demandes et de la satisfaction du client
- Faire des suivis et planifier des rendez-vous par écrit et par téléphone
- Réviser les feuilles de temps et les dépenses des techniciens
- Participer à la création des factures
- Participer au suivi des comptes clients
- Remplacer la personne à la réception au besoin
EXIGENCES
- Formation (DES ou DEP minimum, DEC ou BAC un atout)
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience dans un domaine pertinent un atout
- Bilinguisme parlé
- Très bon français écrit, anglais écrit fonctionnel
- Forte aptitude à rassurer les clients et à comprendre leurs besoins
- Connaissances avancées en bureautique
- Intérêt pour l’informatique (geekiness avancée)
- Assiduité