Répartiteur en soutien informatique

Expérience
Niveau 1

Type
temps plein (25 à 35 heures par semaine, à discuter) 

Entrée en poste
Dès que possible

DESCRIPTION DU POSTE

Nous cherchons un répartiteur en soutien informatique avec un profil entrepreneurial : quelqu’un de débrouillard, autonome et autodidacte. 

Sous la supervision d’Alexandre Cousineau, cofondateur, responsable du volet support informatique, la personne sera responsable des tâches suivantes  : 

  • Recevoir les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne
  • Évaluer l’urgence et l’importance des demandes et prioriser le flot
  • Répartir les demandes aux techniciens en fonction des compétences, disponibilités et préférences de chacun
  • Recevoir les livraisons de matériel au bureau et les identifier
  • S’assurer de l’avancement des demandes et de la satisfaction du client
  • Faire des suivis et planifier des rendez-vous
  • Réviser les feuilles de temps des techniciens
  • Participer à la création des factures
  • Participer au suivi des comptes clients
  • Remplacer l’adjoint

EXIGENCES

  • Formation (DES ou DEP minimum, DEC ou BAC un atout)
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience dans un domaine pertinent un atout
  • Bilinguisme parlé
  • Très bon français écrit, anglais écrit fonctionnel
  • Forte aptitude à rassurer les clients et à comprendre leurs besoins
  • Connaissances avancées en bureautique
  • Intérêt pour l’informatique (geekiness avancée)
  • Assiduité

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